Retours et échanges

 

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Toute demande hors délai ne pourra être acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange est possible dans les situations suivantes :

– défaut visible du produit ;
– problème de qualité ;
– odeur inhabituelle, différence de couleur notable ou autre anomalie ;
– produit reçu différent de celui commandé ;
– retour sans motif particulier, sous réserve de notre validation.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :

– le numéro de commande ;
– la preuve de paiement ;
– le motif du retour ou de l’échange ;
– des photos ou vidéos illustrant le problème.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera l’adresse de retour si celle-ci est acceptée.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Merci de l’utiliser en priorité. En cas de problème avec l’étiquette, notre service client reste à votre disposition.

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué si les conditions sont remplies.

Procédure d’échange

Pour une demande d’échange, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations nécessaires, y compris des photos ou vidéos si besoin.

Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée.

L’étiquette de retour incluse doit être utilisée pour l’échange. En cas de difficulté, veuillez contacter notre service client.

Après réception et vérification du produit, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Frais de retour

L’étiquette de retour est fournie avec le produit.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins en cas de défaut, d’anomalie ou d’erreur de produit.

En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus après l’expédition du produit vers l’adresse de retour. Chaque demande est toutefois traitée avec soin et équité.

Contact

Téléphone : +1 (619) 375-1660

E-mail : assist@porinalto.com

Adresse : 14075 CAJON,HESPERIA,CA 92345,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)